Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Coisa e Lar (CNPJ 42.065.042/0001-50), doravante “nós”, coleta, utiliza e protege dados pessoais tratados em seu sistema operacional de gestão de marketplaces. Razão social: COISA E LAR CONFECCOES LTDA. Endereço: RUA GERALDINO BARBOSA, 1839, SAO RAIMUNDO, Governador Valadares/MG.

O sistema é uma ferramenta interna de uso restrito que centraliza a operação das lojas da Coisa e Lar em marketplaces (como Mercado Livre e Shopee), reunindo informações de anúncios, pedidos, estoque, finanças e marketing para análise e gestão operacional.

• Dados de usuários internos: nome, e-mail corporativo, senha (armazenada de forma cifrada) e registros de acesso.
• Credenciais de integração: tokens de autorização (OAuth) das contas de marketplace conectadas, usados para sincronizar dados das lojas.
• Dados operacionais das plataformas: anúncios, pedidos, métricas de estoque, vendas, finanças e desempenho de anúncios sincronizados a partir das plataformas integradas.
• Dados de clientes finais: quando presentes em pedidos fornecidos pelos marketplaces (por exemplo, nome e endereço de entrega), tratados exclusivamente para fins logísticos, fiscais e de atendimento.
• Mensagens do WhatsApp corporativo: quando um colaborador conecta o número de WhatsApp Business da empresa ao painel, as mensagens trocadas nesse número e os dados de contato de quem conversa com ele (ver seção 6).

• Operar, analisar e gerir as lojas da empresa nos marketplaces;
• Sincronizar pedidos, estoque, finanças e desempenho de anúncios;
• Controlar o acesso e a segurança do sistema;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com as descritas nesta Política.

Os dados podem ser compartilhados com:

• Plataformas integradas (Mercado Livre, Shopee e Meta), na medida necessária para operar as integrações autorizadas;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem) que processam dados em nosso nome, sob obrigação de confidencialidade;
• Serviços de transcrição de áudio e de inteligência artificial, quando ativados, apenas para processar mensagens do WhatsApp corporativo que não estejam marcadas como privadas;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Quando um colaborador conecta o número de WhatsApp Business da empresa ao painel interno, recebemos, pela API oficial do WhatsApp (Meta), as mensagens trocadas nesse número — texto, áudios e arquivos — e os dados de contato (nome de perfil e número) de quem conversa com ele.

• Finalidade: organizar demandas de trabalho e registrar tarefas internas. Toda tarefa sugerida automaticamente depende da aprovação de uma pessoa.
• Base legal: legítimo interesse da empresa na organização das suas operações (art. 7º, IX, da LGPD).
• Acesso: cada conversa é visível apenas para o colaborador dono do número conectado. Conversas marcadas como privadas não passam por nenhum processamento automático.
• Retenção: as mensagens e seus arquivos são mantidos por até 90 (noventa) dias e depois apagados definitivamente.
• Operadores: Meta Platforms (WhatsApp), provedores de hospedagem em nuvem e, quando esse recurso estiver ativado, serviços de transcrição de áudio e de inteligência artificial contratados para esse fim.
• Mensagens de grupos de WhatsApp não são coletadas.

Utilizamos apenas cookies essenciais de autenticação (sessão), necessários para manter o usuário conectado com segurança. Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros no painel.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo acesso restrito por autenticação individual, criptografia das comunicações (HTTPS) e armazenamento protegido de credenciais. Nenhum método é totalmente infalível, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e informação sobre o compartilhamento;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer esses direitos, escreva para operacional.analise@coisaelar.com. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Gilberto - Analista (operacional.analise@coisaelar.com).

Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte a página Exclusão de Dados.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última revisão é indicada no topo desta página.

Dúvidas sobre privacidade: operacional.analise@coisaelar.com.